Não é que vender ficou impossível. Vender ficou exigente. Em 2026, o mercado não perdoa operações desconectadas, decisões no escuro e times que ainda tratam marketing, vendas e atendimento como universos separados. O cliente mudou, e mudou rápido. Ele pesquisa sozinho, conversa por vários canais, compara experiências, espera respostas imediatas e decide com base em confiança, clareza e relevância. Esse comportamento aparece no e‑commerce, no B2B, no varejo e até nos pequenos